Preguntas Frecuentes

Delimitación geográfica de los envíos. ¿Dónde enviáis vuestros productos?
De momento realizamos envíos a Canarias. Si usted reside en la península o en otro país, por favor envíenos un email a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.  y le informaremos de cómo acceder a nuestro producto. Incluya la dirección completa donde desea realizar su envío, junto a sus datos personales y nos pondremos en contacto con usted con una cotización de envío a la espera de su aprobación.

 Transporte. ¿Cómo se envían los productos?
Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, sólo trabajamos con empresas de logística de reconocido prestigio.

Todos los envíos van adecuadamente protegidos y su correspondiente embalaje de producto en el interior, para garantizar unas perfectas condiciones de entrega.

Portes. ¿Están el IGIC y los portes incluidos en los precios?
Todos los precios que aparecen en nuestra tienda NO incluyen el IGIC. Para una mayor transparencia, los portes y el IGIC son añadidos al final de la factura, ya que varían según el peso del pedido y La Isla.

Hora de entrega. ¿Puedo especificar una hora de entrega?
Sí, aunque no podemos garantizarlo ya que la empresa de transporte en destino tiene unas rutas preestablecidas. Por ello, le recomendamos que indique una dirección donde nos asegure la recepción del paquete en el horario y fecha acordados con Ud. También recomendamos que se facilite un teléfono personal en el que poder contactar con la persona destinataria del envío, en caso de que fuera necesario.

Horarios de entrega. ¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

De lunes a viernes, de 8h a 19h.

Si no estoy en la entrega. ¿Qué sucede cuando me traen el paquete?
En caso que el transportista intentara entregarle el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, este le dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. En tal caso, por favor contacte con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrará en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega.

También se le recordará que en caso de que el segundo intento de entrega también resultase fallido, la empresa transportista almacenaría su pedido a la espera de ser recogido por usted, sin hacerse cargo del estado del mismo ni la empresa transportista ni Comercial La Estrella S.L.

Producto deteriorado. ¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?
Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, le enviaremos un producto nuevo o le reembolsaremos el importe correspondiente en su cuenta bancaria. Comercial La Estrella S.L. correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan generar, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado a su llegada.

Para ello, póngase en contacto con nosotros por email en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando una fotografía del producto deteriorado. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente haya contactado con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

NOTA: Es importante que verifique el estado de su compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indique en el albarán de entrega al firmarlo. De este modo el transportista nos hará llegar su notificación y procederemos a contactar con usted de inmediato.

Devolución de pedido. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente en su cuenta bancaria. Comercial La Estrella S.L. correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

Para ello, póngase en contacto con nosotros por email en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho, puede devolver el producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en tu tarjeta de crédito. No obstante, tenga en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por su cuenta.

Para ello, póngase en contacto con nosotros por email en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente haya contactado con nosotros.

Otras razones para la devolución. ¿Qué ocurre si no quedo satisfecho por alguna otra razón?
Si por cualquier razón diferente a las anteriores no quedase satisfecho con su compra, puede contactarnos por email en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. En el más breve plazo de tiempo posible nos pondríamos en contacto con usted  para buscar una solución satisfactoria e indicarle los pasos a seguir.

Cancelación de pedido. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Sí. Si su pedido todavía no ha sido enviado, le reintegraremos su importe total.

Si ya ha sido enviado, deberá devolver su pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en su cuenta bancaria. No obstante, tenga en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 7 días laborables desde su recepción.

En cualquier caso, por favor contáctanos en Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. .

Seguridad de pago. ¿Es seguro el pago con tarjeta?
Comercial La Estrella S.L. le garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compra en nuestra tienda. Es muy sencillo, cuando compra en Comercial La Estrella S.L. los datos referentes a su tarjeta de crédito o cuenta bancaria son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y Comercial La Estrella S.L. no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

También puede realizar su compra mediante una cuenta PayPal, que se encargará de la seguridad de sus datos personales.

Y si lo desea pueda hacer una transferencia bancaria a la cuenta especificada en el epígrafe “Información de pago”.

Tratamiento de datos personales. ¿Cómo se tratan mis datos personales?Comercial La Estrella S.L. no retiene sus datos, respeta su derecho a la privacidad: la utilización de sus datos personales se dará únicamente durante el proceso de recepción y envío de los mismos a la empresa transportista y al banco que cubre la transacción, con la única finalidad de poder ofrecerle un servicio más eficaz y personalizado. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrá acceder a ellos para su visualización, rectificación o cancelación.

Localización de la empresa. ¿Dónde están situadas vuestras oficinas?

Estamos en: C/. Juan Albornoz Sombrita, 29 Edf. Elba Local 1
                       38010 Santa Cruz de Tenerife
                       Islas Canarias

*Para cualquier consulta, duda o recomendación; póngase en contacto con nosotros en: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. .

Contacta con nosotros. ¿Cómo puedo contactaros?
La forma más eficaz es por e-mail. Este sistema nos permite ser más ágiles, flexibles y económicos en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Para consultas sobre su pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puede escribirnos a Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo. . También estamos a su disposición en el nº de teléfono: 922 661 410